Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Vous serez responsable de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit — il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque — un délai de traitement est parfois nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse.
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@entredeuxmailles.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas l’être.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@entredeuxmailles.com.
Retours par expédition
Vous serez responsable de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’assistance?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à info@entredeuxmailles.com.